Jamais au Québec, une entreprise n'avait déclenché une si virulente et rapide réaction en chaîne sur les réseaux sociaux. L' article « Pas touche au mot Oasis» de Christiane Desjardins dans La Presse du 6 avril 2012 a engendré un tsunami d'insultes et d'injures envers le fabricant de jus québécois Lassonde.
Rappelons que depuis 7 ans, les avocats de Lassonde font la vie dure à quiconque utilise dans ses affaires le mot «oasis» et particulièrement à une petite entreprise québécoise de savon à l'huile d'olive. Pourquoi? Elle a eu le malheur d'inclure le mot OASIS dans sa raison sociale Olivia's Oasis. Malgré une victoire sans équivoque en cour supérieure, Lassonde s'entête et fait renverser la décision de rembourser les frais juridiques en cour d'appel. Pour la PME de Deborah Kudzman, c'est un non-sens. Le consommateur n'est pas idiot. Il sait pertinemment faire la distinction entre un savon et du jus de fruit.
Et après tout, comme le disait ce matin l'économiste Ianik Marcil dans son blogue, le mot Oasis est un mot du dictionnaire qui appartient à la langue française. Va-t-on un jour devoir mettre des noms communs à l'index parce que des sociétés en réclament l'utilisation exclusive? À ce compte, faudrait-il poursuivre les frères Gallagher vedettes des années 90 avec leur groupe OASIS? Pas fort. Décidément, ces avocats n'ont aucune idée de la pensée systémique et en faisant déborder leur mandat, ils ont causé de réels dommages dans l'opinion publique.
Sur Twitter et Facebook, des centaines de Québécois envoyaient des messages sans équivoque à @oasiscanada. Le tweet de Jacques Trépanier: « Jamais plus l'un de vos produits ne franchira le pas de ma porte, votre attitude vs Kudzman me dégoûte» a été retweeté (retransmis) 25 fois.
Rémi Vachon a parfaitement résumé l'état d'esprit des internautes: "@oasiscanada: Une victoire pour vos avocats, une défaite pour votre image."
Diligence, respect et dignité: les 3 mots qui font sursauter le web québécois
En début de matinée, la vague de fond a clairement appelé au boycottage de tous les produits Lassonde et de la marque Oasis. La participation de personnalités comme Alex Perron, Dany Turcotte, Guy A. Lepage, et Guy Nantel a certainement contribué à enflammé les esprits. Vers 11:00, un premier communiqué plutôt malhabile sur la page Facebook d'Oasis n'a pas eu l'effet escompté.
«Nous avons pris connaissance de vos commentaires et nous sommes très sensibles à vos réactions. Nous avons tenté à plusieurs reprises pendant les procédures d'en arriver à une entente, mais sans succès. Dans cette affaire, Lassonde entend agir avec diligence, respect et dignité. Nous entendons entamer dans les meilleurs délais d'autres démarches auprès de Madame Kudzman pour en arriver à une solution. Nous espérons sincèrement que ces démarches s'avéreront fructueuses. Notre intention n'a jamais été de nuire à une autre entreprise québécoise. Comme l'a reconnu la Cour d'appel, il est essentiel de protéger nos marques de commerce pour éviter de créer des précédents. Nous commercialisons des produits sous la marque Oasis depuis 1965. Lassonde emploie plus de 700 personnes au Québec et nous nous devons de protéger nos actifs et ces emplois. Merci de considérer aussi notre point de vue.»
Plus de 350 personnes ont répliqué avec rogne. De la mégalomanie du président, au mépris de l'intelligence des Québécois... tout y passe. Lassonde vit probablement sa première grande crise médiatique.
Pour Mathieu Bédard, le VP Stratégie de la marque et création de Défi Communication marketing, Lassonde aurait facilement pu éviter tout ce tapage. « Ils ont créé une crise et maintenant ils jouent la victime. L'abus et la judiciarisation, une tendance lourde lancée chez nos voisins du Sud, ne mènent nulle part, si ce n'est que jouer à la roulette russe avec la marque sur le plan perceptuel et, par le fait même de fragiliser la fondation de l'entreprise. C'est une erreur de gestion, de direction, de brandon, bref, une grosse erreur inutile. Du zèle qui mine.»
À l'opposé, les bons mots d'encouragement pour madame Kudzman lui font chaud au coeur. Les Québécois soulignant à tour de rôle vouloir essayer ses fameux savons à l'huile d'olive. L'expert Bruno Guglielminetti estime la valeur de campagne spontanée de sympathie pour Olivia's Oasis à environ 126 000$. Gageons que jamais, ils n'ont eu autant de visiteurs quotidiens sur leur page Web et de mention «J'AIME» sur leur page Facebook!
Diane Bourque, ancienne avocate et maintenant spécialiste de stratégie de réseaux sociaux et maximisation de blogues n'hésite pas à parler de l'Évènement Web Oasis.
«Ce qui se passe présentement entre Lassonde et Olivia's Oasis est selon moi, du jamais vu. La procédure juridique dure depuis 2005 (7 ans) et j'en n'avais jamais entendu parler même si aujourd'hui je réalise que ça faisait bien partie des actualités, mais en low-key disant. Ce phénomène Web est nouveau. On a une compagnie que tous les Québécois connaissent. Il s'avère très facile pour les gens de s'adresser directement à elle. Je n'ai jamais vu le Web québécois se mobiliser pour une cause de façon aussi ouverte, intelligente et passionnée.»
Hier soir à 20h30, sentant que l'affaire prenait des proportions inimaginables, Oasis a enfin lâché le morceau: «Lassonde compensera Mme Kudzman pour ses frais juridiques. C'est avec diligence, respect et dignité que Lassonde compte compenser adéquatement madame Kudzman pour ses frais juridiques engagés jusqu'à maintenant. Notre intention n'a jamais été de nuire à une autre entreprise québécoise.»
Est-ce que cela sera suffisant pour freiner la grogne et faire oublier 7 années de harcèlement juridique? Je n'en suis pas certain. À 23h personne encore de Lassonde ou de leur bureau d'avocats n'avaient informé directement la principale intéressée, Deborah Kudzman. Sur son compte Twitter, elle a échangé avec Guy A. Lepage: «Pourriez-vous me dire où qu'ils ont annoncé cela, car moi j'en sais rien....»
Le chèque a besoin d'arriver rapidement aux bureaux Olivia's Oasis. Ce ne sont pas les marques de jus concurrentes qui manquent! Lassonde vient de se faire servir un savoureux cocktail de médias sociaux en pleine poire!
Croyez-vous que cela aura de l'impact sur la valeur de l'action de Lassonde Industries sur la bourse de Toronto?
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Ben oui la pauvre victime. Si elle avait fait ses devoirs avant de lancer son produit, cela ne serait jamais arrivé mais c'est Lassonde qui en subit les conséquences!!! Et tous sont prêt à détruire ce nom, cette entrerprise Québécoise pure laine qui ne fait que donner mais c'est jamais assez. Les gens sont prêts à Boycotter!!! Je n'en reviens pas.
Guy A. Lepage lui Y TWITT!!! Wow il en change des choses lui !!! Vraiment ... C'est un abruti de la pire espèce, hypocrite en plus. Maintenant il va acheter quoi du Tropicana??? BEN OUI M. LE QUÉBECOIS...ALLEZ ACHETER DU U.S.!!!
C'est vraiment pas croyable que les Québécois se mobilisent en ne sachant pas vraiment ce qui se passe mais en plus les journalistes écrivent n'importe quoi. Aujourd'hui vous pensez qu'on est loin de la dictature !!!! Vous vous trompé. Quand c'est un GUY A LEPAGE qui a le pouvoir...Je vais vous l dire dans votre langue !!! LE QUÉBEC EST DANS MARDE!
Quoi qu'il en soit, ça demeure artisanal
Au fait, on dit un oasis ou une oasis.
- Ils achètent du jus de pomme Chinois pour économiser de l'argent sans soucis pour l'environnement ni pour les cultivateurs locaux
- La FDA aux états-unis a refusé récemment des livraisons de leur jus d'orange parce qu'il contenait des traces trop élevées de pesticides
On l'a suffisamment ressassée l'histoire juridique Oasis, on veut en savoir plus sur lenvers de la médaille chez les aliments Lassonde, svp!
On ne fait pas ce genre de declarations aussi diffamatoires sans donner ses sources. Surtout sur internet.
http://fr.canoe.ca/infos/international/archives/2012/01/20120127-163558.html
Il était frais et pur, d'un goût désaltérant.
Lorsque je suis tombé sur le nouveau produit, Lassonde n'avait pas pris la peine de changer l'emballage. J'ai cru avoir à faire avec l'original. En y goûtant, le goût état si différent que j'ai cru être tombé sur une «batche» défectueuse.
Plus tard, je me suis décidé à réessayer le jus de Rougemont. Comme le goût était encore douteux (goût de vielles pomme pourries) je l'ai jeté dans l'évier. Depuis ce temps, il n'y a plus un produit Lassonde qui entre à la maison. Le verre venait de déborder.
Par contre, jamais Olivia Oasis n'aurait pu espérer meilleure campagne publicitaire, gracieuseté de Lassonde qui a manqué une belle occasion de faire d'une pierre deux coups en s'alliant au lieu de se braquer. La preuve n'est plus à faire qu'en marketing, on ne peut imaginer pire qu'une équipe d'avocats.
Pas d'accord. J'ai été avocat pendant plus de 30 ans (et une expérience en marketing), et si j'avais été l'avocat du groupe Lassonde, ils auraient renoncé à leurs démarches 6 ans avant le procès.
Trop d'avocats ont peur de passer pour des mauviettes pour qui le fait de plaider est une torture,alors ils hésitent à faire à leur client la recommandation d'un retrait stratégique.
Trop d'avocats sont incapables de convaincre un client qu'ils auraient tort de continuer après l'avoir convaincu de leur bon droit. Ou incapables de convaincre le client que ce qui était bon (réagir pour protéger la marque de commerce) cesse d'être OK, quand il est devenu évident que le danger pour la marque de commerce s'avère finalement inexistant et qu'il serait opportun de reculer. Un avocat doit pouvoir modifier son approche au gré des événements.
Avec 5 ans de pratique, un avocat n'a pas la crédibilité nécessaire pour orienter son client en ce sens. Mais cette crédibilité, ça s'acquiert... avec le temps.
Le problème, avec votre commentaire, c'est que vous manquez de nuances.
Cela dit, sur tout le reste, je vous donne entièrement raison.
À mon humble et sincère avis et celui de milliers de simples contribuables,il faut savoir choisir les priorités sociales et économiques.
Ainsi et à mon sens ce n'est plus de vérificateurs comptables dont le Canada a besoin mais plutôt d'une équipe spécialisée en psychiatrie pour comprendre la présence d'un Peter McKay en tant que ministre dépensier de la Guerre, celui qui agissait comme chef des progressistes conservateurs (sic) avant la fusion avec les Alliancistes-réformistes de Stockwell Day devenus par la suite les Conservateurs pétro créationnistes de Stephen Harper; le même Harper qui a déjà nommé ce même Maxime Bernier, cet autre ex ministre de la Défense impliqué lui aussi dans ce même scandale des F-35 au coût de plus de 25 $ milliards et plutôt spécialiste dans la distribution de petits gateaux Joe Louis.