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Situation délicate: Dire «Non» avec tact

«Non», cette réponse à trois lettres, une favorite des tout-petits de deux ans, est courte, simple, va droit au but et est une façon claire de refuser une demande. N'est-ce pas?
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Situation délicate: Dire «Non» avec tact

Situation délicate:

«Non», cette réponse à trois lettres, une favorite des tout-petits de deux ans, est courte, simple, va droit au but et est une façon claire de refuser une demande. N'est-ce pas?

Mais, pour la plupart des adultes, elle n'est pas aussi facile à prononcer que pour la petite qui sourit, se dandine d'une jambe à l'autre, en hochant la tête de gauche à droite.

Solution(s):

En affaires et dans notre communauté, il y a des moments où vous aimeriez dire non, mais ne savez pas trop comment. Voici votre guide pour dire non au boulot et en société.

Situation délicate: Une invitation à un évènement auquel vous ne pouvez pas ou ne voulez pas assister.

• Ne retardez pas votre réponse. Dites non dès que possible. Le plus rapidement vous indiquez votre refus, le plus il sera facile pour le destinataire de le recevoir en gardant espoir de recevoir des «oui» de ses autres invités.

• Remerciez la personne de vous avoir invité.

• Si vous avez un autre engagement, mentionnez-le d'abord et ensuite donnez votre refus. Cette approche mettra la table plutôt que de voir votre hôte se questionner sur votre motivation de non-participation.

• Si vous ne voulez tout simplement pas y aller, soyez clair et envoyez votre regret poliment, sans validation superflue. Il n'est pas nécessaire de bien enrober le tout.

• Ne mentez pas. Votre mensonge pourrait venir vous hanter.

• Si vous souhaitez maintenir le contact avec cette personne, invitez-la pour une autre date en rencontre plus intime.

• Offrez vos meilleurs vœux pour l'occasion et faites référence à un croisement futur.

«Je suis incapable d'y assister. Je vous souhaite beaucoup de succès. Au plaisir de vous revoir dans notre belle communauté d'affaires.»

Situation délicate: Un collègue vous demande de réviser son rapport.

• Reconnaissez la confiance qui vous est portée.

• Gardez un ton amical. Soyez réaliste. Informez-le de votre propre emploi du temps et de vos engagements actuels.

«Je vous remercie de votre confiance. Je travaille présentement sur plusieurs tâches avec des délais serrés et n'ai pas de temps supplémentaire.»«Je suis flatté que vous me demandiez de revoir votre travail. Votre sujet n'est vraiment pas mon expertise. Je ne me sens pas à l'aise et donc je dois donc refuser.»

Situation délicate: Votre supérieur vous demande de travailler sur un nouveau projet en plus de tout ce que vous avez déjà en cours.

• Encore ici, reconnaissez l'occasion d'être impliquée dans un nouveau projet et de sa confiance.

• Demandez des précisions sur la charge des tâches et délais.

«Merci de m'inclure dans ce nouveau projet. J'aimerais vraiment participer, mais je dois m'assurer de compléter tout ce que j'ai déjà promis. Prenons un moment pour regarder le calendrier et prioriser mes obligations.»

Situation délicate: À court préavis, votre patron vous demande de faire des heures supplémentaires et vous avez déjà un engagement confirmé, il y a longtemps.

• Donnez une brève explication en mentionnant que vous êtes attendu. Il n'est pas nécessaire de donner tous les détails.

• Offrez de terminer la tâche demandée: pendant votre lunch, la fin de semaine ou de votre domicile.

• Si c'est une occurrence courante, prenez rendez-vous pour discuter de votre horaire. Il est peut-être temps de revoir et de modifier vos heures de travail.

Situation délicate: Un ami ou un collègue vous demande d'emprunter de l'argent.

• Prêtez seulement un montant que vous êtes à l'aise de ne jamais revoir. Une fois que vous donnez, oubliez.

• Mettez en place une politique personnelle de ne jamais prêter d'argent.

• Dites non. C'est tout.

«Je ne prête jamais d'argent aux gens en dehors de ma famille. » «Je suis désolé, je ne peux pas me permettre de prêter d'argent.»

Situation délicate: Un voisin que vous considérez comme désorganisé et distrait vous demande d'emprunter un outil ou votre voiture.

• Offrez de venir l'aider avec votre outil ou de le conduire.

• Ramenez la demande sur votre personne et non sur votre voisin.

«Je suis désolé mais je ne prête jamais des choses que j'utilise régulièrement.»

Situation délicate: On vous demande de contribuer à un cadeau d'anniversaire d'un collègue avec qui vous avez peu de contacts.

• Décidez de vos contributions au bureau. Établissez votre politique.

«Merci de penser à moi mais je contribue seulement aux cadeaux de collègues qui font partie de mon équipe immédiate. Merci de m'inclure. Bien que j'apprécie chaque membre de notre équipe, j'ai une politique personnelle de ne jamais contribuer des argents au travail.»

Situation délicate: On vous demande, une fois de plus, pour la xième fois cette semaine, d'acheter une gâterie pour la collecte de fonds de l'enfant d'un de vos coéquipiers.

• Lisez ce billet de blogue précédent.

En cas de doute, lorsque votre corps s'exclame «Non» et que votre tête dit "Attention, sois prudent, peut-être que tu devrais dire oui... » Demandez un peu de temps pour faire la liste des avantages et inconvénients en lien avec les deux scénarios. Parfois, tout ce que vous avez besoin de faire est de vous éloigner du demandeur pour faire le point sur les conséquences de votre refus. Une fois que vous êtes à l'aise de dire «Non», informez l'autre. Restez cordial. Exprimez-vous avec tact. Soyez bref. Ne donnez pas tous les détails. Concluez avec une remarque positive.

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