Dans certaines relations, les choses ne sont pas claires... nous pouvons nous sentir redevables, pourtant aucune dette n'a été formellement explicitée...
Nous ne savons pas si l'autre attend quelque chose en retour d'un cadeau, d'un conseil ou d'une action qu'il aurait pu réaliser. Ou, au contraire, nous pouvons ne pas être satisfait d'une rétribution que nous aurions reçue au regard d'un service rendu... Dans tous les cas, ce manque de clarté impacte négativement la relation. L'autre peut effectivement être en attente d'un retour de notre part et nous pouvons garder dans un recoin de notre esprit que nous sommes en dette de quelque chose vis-à-vis de cette personne... et vice-versa...
Ces situations peuvent être plutôt légères : comme le rituel des échanges d'invitation à diner qui, au pire si nous ne le respectons pas, pourra nous faire passer pour mal élevé si nous décidons de ne pas retourner l'invitation. Mais elles peuvent également être plus lourdes, notamment dans le domaine professionnel :
- si nous cherchons un emploi, un ancien collègue qui influe fortement sur notre embauche (en faisant pression sur les ressources humaines qui sont elles-mêmes en dette vis-à-vis de lui...), mais dit ne rien vouloir en échange,
- un client qui nous permet de travailler avec ses propres relations pour des montants importants et nous dit "Vous me rendrez la pareille dans le futur...",
- ou un partenaire qui préfère ne pas nous payer une prestation habituellement rémunérée, mais nous "offrir" un service ou un cadeau d'un montant équivalent...
Tout cela n'est pas bien net, non? On parle alors de contrat psychologique.
Alors, pour clarifier les relations, et éviter les contrats psychologiques, il existe un outil, une démarche : le Contrat. Je ne parle pas de contrat au sens juridique du terme, mais au sens de l'Analyse Transactionnelle. Claude Steiner, Analyste Transactionnel, identifie 4 clauses fondamentales aux Contrats :
- Consentement mutuel : pas d'influence, mais un véritable consentement des deux parties dans l'accord.
- Juste rétribution : l'action est rétribuée à sa juste valeur (laquelle est appréciée par les deux parties en présence).
- Compétence : nous sommes tous les deux compétents pour réaliser ce que le contrat définit. Le "fournisseur" du contrat est compétent pour assurer la fourniture du produit ou service attendu et le "client" également compétent pour en être destinataire.
- Objet légal : et bien sûr tout cela se fait dans le respect de la loi.
Si ces 4 clauses sont réunies, le Contrat permet la protection de la relation comme de la réalisation de la prestation objet de celui-ci.
Ainsi, dans l'exemple du client me permettant de travailler avec son réseau, nous pouvons être tous les deux d'accord, compétents et l'objet être légal, mais la rétribution n'est pas abordée et la dette inconsciente est formulée par "Vous me rendez la pareille..."; mais ça veut dire quoi exactement rendre la pareille...
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