Les géants du web sont-ils en train de perdre l'esprit de service?
La nouvelle vient de tomber: il se pourrait bien que demain il faille payer pour voir certaines chaînes YouTube. Du point de vue de la relation client, ces changements nous interpellent: les géants du web ne seraient-ils pas en train de se détacher des grands principes qui ont fait leur succès jusqu'à présent?