La nouvelle vient de tomber: il se pourrait bien que demain il faille payer pour voir certaines chaînes YouTube. Du point de vue de la relation client, ces changements nous interpellent: les géants du web ne seraient-ils pas en train de se détacher des grands principes qui ont fait leur succès jusqu'à présent?
On nous a conditionnés pour accepter les atteintes à la vie privée comme le prix à payer pour utiliser Internet. Ces atteintes impliquent généralement que notre moteur de recherche nous envoie des pubs plus «ciblées» dont on croit qu'elles ne sont pas vraiment dangereuses. Après tout, ce ne sont «que» des pubs et elles sont «anonymes».
Il semble donc que le soi-disant phénomène pro-ana est moins le signe d'une pathologie des individus que celui de certaines insuffisances structurelles des systèmes de santé. Les communautés en ligne autour de l'anorexie et la boulimie remettent en cause des équilibres existants dans notre manière de gérer le suivi médical.
Lorsqu'on entend le mot "adolescente", on peut avoir instantanément à l'esprit l'image d'une horde de fans du groupe One Direction faisant le pied de grue en attendant l'arrivée de leurs idoles. Avec ce groupe d'âge, il est intéressant de constater que la réalité réserve des surprises dès lors qu'on se refuse à généraliser.