La nouvelle vient de tomber: il se pourrait bien que demain il faille payer pour voir certaines chaînes YouTube. Du point de vue de la relation client, ces changements nous interpellent: les géants du web ne seraient-ils pas en train de se détacher des grands principes qui ont fait leur succès jusqu'à présent?
Lundi dernier, Matt Cutts, chef de l'équipe Webspam chez Google, a répondu à certaines questions populaires au sein de l'industrie du marketing par les moteurs de recherche. Bien que Google ne dit pas fréquemment ce qu'ils mijotent dans leur incubateur technologique, le géant américain a cette fois-ci dévoilé, concrètement, certaines avancées qui seront à l'honneur pendant les prochains mois.