2013-05-26T05:43:09-04:00 Nicolas Darveau-Garneau http://www.quebec.huffingtonpost.ca/author/index.php?author=nicolas-darveaugarneau Copyright 2008, HuffingtonPost.com, Inc. HuffingtonPost Blogger Feed for Nicolas Darveau-Garneau Good old fashioned elbow grease. tag:www.huffingtonpost.com,2012:/theblog//3.1523057 2012-05-17T00:29:28-04:00 2012-07-16T05:12:04-04:00

Nicolas Darveau-Garneau http://www.huffingtonpost.com/nicolas-darveaugarneau/
C'est merveilleux de renouer avec la famille et les amis, de redécouvrir Montréal et de vivre dans une sympathique communauté de personnes chaleureuses. C'est aussi agréable de vivre dans une province dont les citoyens sont très technophiles. En effet, les Canadiens sont parmi les plus importants utilisateurs d'Internet au monde. Nous passons plus de temps sur le Web, visionnons un plus grand nombre de vidéos en ligne, et utilisons les réseaux sociaux plus que tout autre pays de la planète. En fait, nous passons 25 % plus de temps sur Internet que les Américains.

J'ai donc été étonné de constater que les entreprises canadiennes n'ont pas encore saisi cette occasion de croissance en or. Alors que les Canadiens passent chaque semaine plus de temps en ligne qu'à regarder la télévision (ou écouter la radio, ou lire les journaux et revues), les entreprises canadiennes consacrent moins du cinquième de leur enveloppe publicitaire à la publicité en ligne, préférant les journaux et la télé de façon démesurée. Et encore, une grande partie de l'argent affecté à la publicité en ligne n'est pas dépensé de façon efficace.

Le marketing numérique peut offrir d'importants avantages sur la publicité traditionnelle parce qu'il est quantifiable et interactif. Il peut aussi être un complément à la pub traditionnelle en renforçant les messages hors ligne avec des publicités en ligne, comme l'ont démontré de récentes études. Malheureusement, il semble que la plupart des entreprises canadiennes perçoivent la publicité numérique comme un prolongement d'autres outils publicitaires, une case qu'il faut cocher, sans vraiment comprendre pourquoi.

Ce manque de sensibilisation au numérique désavantage le pays sur le plan de la concurrence. L'Internet favorise la disparition des frontières économiques, ouvrant la voie à un marché global à toute entreprise qui souhaite devenir un joueur actif. Les entreprises canadiennes qui hésitent à s'adapter à cette nouvelle réalité risquent de nuire à leur chiffre d'affaires, et sont susceptibles de compromettre leur habileté à innover et à prendre leur place sur l'échiquier planétaire.

Aujourd'hui, le commerce électronique ne représente qu'une faible partie de l'économie canadienne (soit moins de 2 % de toutes les ventes au détail, comparativement à 15 % au Royaume-Uni) parce que les entreprises canadiennes ont fait l'erreur de rester dans les estrades, n'arrivant pas à comprendre qu'aujourd'hui les consommateurs prennent la plupart de leurs décisions sur le Web avant d'effectuer une grande partie de leurs achats.

Alors que les détaillants canadiens comptent sur les circulaires imprimées pour rejoindre leurs clients, les meilleurs détaillants de la planète ont perfectionné des stratégies marketing Internet beaucoup plus efficaces, qui parlent aux consommateurs au « moment de vérité », c'est-à-dire quand ils font leurs recherches sur Internet. Par exemple, Macy's, qui vend maintenant pour deux milliards de dollars de marchandises en ligne, a découvert que chaque dollar dépensé en ligne se traduit par six dollars de ventes sur une période de 10 jours. Résultat? Leurs ventes par magasins comparatifs sont en hausse de 5 % cette année et ce, malgré un contexte économique difficile.

La bonne nouvelle, c'est qu'il n'est pas trop tard pour remédier à ce problème. Chez Google Quebec, nous avons testé cette approche avec quelques entreprises-clés et remarqué des résultats immédiats. Au cours des derniers mois, par exemple, le détaillant québécois Archambault a considérablement augmenté son investissement en marketing numérique. Conséquemment, ses ventes en ligne ont augmenté de 25 % et, mieux encore, les ventes en magasin ont augmenté de 7 % sur un an dans les catégories de produits en vedette dans leur publicité en ligne. En 12 semaines, Archambault a réalisé un retour sur investissements de près de 360 %.

Les entreprises canadiennes qui souhaitent intensifier leur présence dans l'économie numérique doivent considérer trois facteurs-clés :

1. Poser les « vraies » questions : chaque dollar publicitaire devrait être comptabilisé. Ce n'est pas suffisant de dire qu'une campagne publicitaire a contribué positivement au soulèvement de la marque. Quels sont les résultats tangibles? Comment se comparent-ils à ce qui aurait été obtenu en ligne? Les compagnies battantes sont celles qui réussissent à créer une culture de performance et de quantification en matière de marketing.

2. Tester dès maintenant : l'un des grands avantages du marketing numérique est qu'il peut être testé rapidement et à peu de frais. Les entreprises devraient commencer dès maintenant à tester différentes méthodes de marketing numérique (recherche, affichage, vidéo, réseaux sociaux et mobiles, etc.) et se concentrer sur les initiatives qui ont porté fruit.

3. Étudier ses compétiteurs internationaux : les entreprises canadiennes devraient examiner les stratégies numériques de leurs concurrents dans les marchés où l'économie numérique est plus développée, comme aux États-Unis et au Royaume-Uni. Ainsi, elles peuvent éviter de répéter les erreurs que d'autres entreprises ont commises aux premiers jours du marketing numérique, et transposer ici leurs meilleures pratiques.

Chez Google, nous aimons dire qu'il n'est jamais trop tard pour bien faire. Mais les entreprises canadiennes ont déjà perdu une longueur d'avance et risquent de manquer le bateau.]]> tag:www.huffingtonpost.com,2012:/theblog//3.1510308 2012-05-14T00:08:25-04:00 2012-07-13T05:12:19-04:00

Nicolas Darveau-Garneau http://www.huffingtonpost.com/nicolas-darveaugarneau/
It's also enjoyable to live in a country where citizens are so tech savvy. Indeed, Canadians are the most avid Internet users in the world. We spend more time on the Web, watch more online videos and use social networks more than anyone else on the planet. In fact, we spend 25 per cent more time on the Internet than Americans.

I was surprised to find that Canadian companies have yet to view this as a significant opportunity for growth. While Canadians spend more time online each week than they do watching television (or listening to the radio, or reading newspapers and magazines), Canadian companies spend less than one fifth of their advertising dollars online, favouring newspapers and television disproportionately. Worse, a lot of the money they do spend online is not being spent effectively.

Digital marketing can hold significant advantages over traditional advertising because it is highly measurable and interactive. It can also be complementary to offline advertising; as recent studies have demonstrated, online ads amplify the effects of offline messages. Unfortunately, it seems that most Canadian companies still treat advertising online as a secondary measure, a box they need to tick, but one they don't truly understand.

This lack of digital understanding is putting Canada at a competitive disadvantage. The Internet is causing economic borders to disappear, opening up a global marketplace for any business that wants to compete. Canadian companies' reluctance to adapt to this new reality risks impacting their bottom line, and may also restrict their ability to innovate and compete in the world market.

Since e-commerce is only a small part of the economy in Canada today (it's less than two per cent of all retail sales, compared to 15 per cent in the UK), Canadian companies have made the mistake of sitting on the sidelines, failing to understand that consumers today are making most decisions on the web before purchasing nearly anything.

While Canadian retailers still rely on printed circulars to reach their customers, the best-in-class retailers around the world have developed sophisticated Internet marketing strategies that are more powerful and speak to customers at the "moment of truth," when they are researching on the Internet. For instance, Macy's now sells two billion dollars of merchandise online, and they have discovered that every dollar spent online influence six dollars in purchases in stores within 10 days. As a result, their same-store sales are up more than five per cent this year in a tough economy.

The good news is that it's not too late to remedy this problem. At Google Canada, we have tested this approach with a few key companies, and have seen immediate results. Over the past few months, Quebec retailer Archambault significantly increased its investment in online marketing. As a result, online sales grew 25 per cent and, more importantly, in-store sales grew seven per cent year over year for the categories of products featured in their online ads. Over 12 weeks, Archambault realized a return on their marketing investment of close to 360 per cent.

There are three key things that Canadian companies should be doing immediately to step up their engagement in the digital economy:

1. Ask tough questions: Every dollar of marketing spent should be made accountable. It's no longer enough to say that an advertising campaign was good for "branding". What were the measured results How do these results compare to what could have been achieved online? Companies that build a culture of marketing performance and measurement will win.

2. Start testing today: One of the greatest advantages of digital marketing is that it can be tested quickly and inexpensively. Companies should immediately start testing different digital marketing tactics (search, display, video, social, mobile, etc.) and focus on the initiatives with the highest payback.

3. Study international peers: Canadian companies should examine the digital strategies of their best-in-class peers from markets where the digital economy is more fully developed, such as the U.S. and the U.K. By doing so, they can avoid the mistakes other companies made in the early days of digital marketing, and adopt their best practices here at home.

At Google, we like to say that it's never too late to be early. Well, it's no longer early, and Canadian companies are in danger of being very late to the party.]]>